Cosa fare se avete ricevuto un prodotto danneggiato?
Può capitare che un prodotto venga danneggiato durante il trasporto. In questo caso, vorremmo aiutarvi in modo semplice e veloce. Seguite i seguenti passaggi:
1. Documentazione
Scattare una foto chiara del prodotto danneggiato. Assicuratevi che il danno sia chiaramente visibile.
2. Contattateci
Inviateci un'e-mail a [inserire indirizzo e-mail]. Si prega di includere le seguenti informazioni:
- Il numero d'ordine
- Una breve descrizione del danno
- La foto del prodotto danneggiato
3. Elaborazione
Il nostro servizio clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Nella maggior parte dei casi, sostituiremo e rispediremo il prodotto gratuitamente.
4. Spedizione di ritorno
In alcuni casi, potremmo chiedervi di restituire il prodotto danneggiato. In questo caso, riceverete un'etichetta di restituzione gratuita.
Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la situazione in modo rapido e soddisfacente.
Come contattarci
Potremo elaborare la Sua richiesta più rapidamente se ci fornisce subito le principali informazioni:
- Ordine: il numero dell’ordine (lo trova nelle e-mail relativa all’ordine)
- Articolo danneggiato: fotografie del danno
(Nessuna accettazione di ordini)
Telefonare la farmacia
La aiutiamo volentieri nelle seguenti richieste:
- Prenotazione e ritiro
- Disponibilità di articoli nella farmacia
- Ordini con ricetta
- Domande su prodotti e servizi
Telefonare il servizio clienti
Siamo raggiungibili dal lunedì al venerdì dalle 08:30 fino alle 17:00.
La aiutiamo volentieri nelle seguenti richieste:
- Ordine, invio postale, reso
- Sunclub
- Account Sun Store
