1. Chi siamo?
I titolari del trattamento dei dati in conformità alla presente Dichiarazione relativa alla protezione dei dati sono le seguenti società di Galenica («noi»).

• Per il trattamento dei dati necessario nell’ambito del programma fedeltà Sunclub: Galenicare Management SA, Untermattweg 8, 3027 Berna.

• Per gli ulteriori trattamenti dei dati conformemente alla presente Dichiarazione relativa alla protezione dei dati: Galenicare SA, Untermattweg 8, 3027 Berna.

È possibile contattarci per e-mail all’indirizzo info@sunstore.ch o per telefono al numero 058 852 81 81.

2. Quali dati personali trattiamo e per quali finalità?
Raccogliamo i suoi dati personali direttamente da lei, ad esempio quando ci trasmette i dati personali nell’ambito di un acquisto o di un’ordinazione di merce, quando utilizza il Sunclub e quando comunica con noi. I dati personali possono essere raccolti anche da altre fonti; tra questi dati rientrano in particolare le informazioni sulla sua solvibilità e altre informazioni simili fornite da società di credito, i dati di mediatori di mailing list, i dati di fornitori di servizi finanziari quando lei effettua i pagamenti e le informazioni su di lei che ci trasmettono terzi, ad esempio nell’ambito di un procedimento amministrativo o giudiziario o nel corso di attività di comunicazione con noi.

Trattiamo i suoi dati personali principalmente in connessione con l’acquisto di merce nelle farmacie oppure su Internet tramite il nostro negozio online (sunstore.ch), per l'adesione e la gestione del nostro programma fedeltà «Sunclub», nonché per le finalità specifiche descritte di seguito e per altri scopi che le comunichiamo separatamente o che sono di per sé evidenti:

– per l’esecuzione di contratti di acquisto, ivi compresa la gestione delle attività di spedizione e dei pagamenti, la fatturazione agli assicuratori, la gestione dei crediti e la gestione di resi, reclami e casi in garanzia. Maggiori informazioni in merito sono disponibili nelle nostre CG;

– per la verifica della solvibilità al momento della selezione della modalità di pagamento (acquisto contro fattura);

– per l’attuazione del programma fedeltà Sunclub (punto 4);

– per la comunicazione con lei e con terzi, nonché con il Customer contact center;

– per l’analisi delle abitudini di ordinazione e di acquisto dei nostri clienti nell’ottica di migliorare il nostro assortimento e la presentazione dei nostri articoli, ad es. tramite la loro ripartizione in base a segmenti specifici di clientela;

– per la pubblicità e il marketing, ad es. per eventi per i clienti, per l’invio di informazioni specifiche a gruppi target e per le comunicazioni di marketing tramite posta, e-mail, SMS e notifiche push via web o app;

– per la pianificazione, l’amministrazione e la personalizzazione del nostro sito web;

– per la verifica e il rispetto di obblighi legali, per l’identificazione, l’accertamento e la prevenzione di abusi e per la rivendicazione di diritti o il respingimento di pretese;

– per finalità interne, ad es. per la preparazione e lo svolgimento di acquisizioni e cessioni societarie e di altre transazioni affini, per l’amministrazione e la gestione delle nostre risorse informatiche e di altro tipo, per la contabilità, l’archiviazione, la formazione e altre finalità amministrative, per il controllo e il miglioramento dei nostri processi interni e per la tutela della sicurezza dei nostri collaboratori e dei nostri stabili e spazi.

3. A chi trasmettiamo i suoi dati personali?
Consideriamo generalmente i suoi dati personali informazioni confidenziali e rispettiamo il principio della proporzionalità per qualsiasi trasmissione di dati. I nostri collaboratori hanno accesso ai suoi dati personali nella misura necessaria per le finalità descritte e per lo svolgimento delle loro mansioni.

Le società titolari del trattamento di cui al punto 1 possono scambiarsi dati personali in connessione agli acquisti e al Sunclub, in particolare quando lei iscrive al Sunclub o se effettua gli acquisti in qualità di membro Sunclub. Possiamo altresì comunicare i suoi dati personali ad altre società del Gruppo Galenica e a società terze, nella misura in cui ci avvaliamo dei loro servizi. Tra queste figurano società del Gruppo Galenica (come Galexis SA o HCI Solutions SA che ci forniscono servizi informatici) e fornitori di servizi esterni (come il fornitore austriaco Emarsys (punto 6) di cui ci avvaliamo per l’invio di newsletter tramite e-mail, spedizionieri per l’invio della merce o tipografie per la stampa di materiale cartaceo per gli invii postali).

In taluni casi i dati personali possono essere anche trasmessi a terzi, come assicuratori per la fatturazione del suo ordine o autorità e tribunali nell’ambito di un procedimento o di una richiesta di comunicazione dei dati. Possiamo inoltre condividere i suoi dati personali (come il nome e l’indirizzo o la sua appartenenza a un determinato segmento di clientela) con altre società del Gruppo Galenica per finalità pubblicitarie, esclusi i dati relativi alla salute e altri dati personali particolarmente sensibili. Lei ha la possibilità di opporsi in qualsiasi momento a questa trasmissione dei suoi dati inviandoci una comunicazione (punto 1).

Se divulghiamo i suoi dati personali all’estero (per es. al summenzionato fornitore Emarsys), assicuriamo che il destinatario garantisca il rispetto di un adeguato livello di protezione dei dati, in particolare tramite contratti appropriati.

4. Come trattiamo i dati personali nell’ambito del programma fedeltà «Sunclub»?
Se aderisce al programma fedeltà «Sunclub» («programma»), trattiamo i suoi dati personali per preparare e svolgere il programma. Il trattamento riguarda in particolare il suo nome e gli estremi di contatto, nonché le informazioni relative al suo utilizzo di Sunclub. Trattiamo questi dati, tra l’altro, per poterle inviare pubblicità mirata, a meno che lei non vi si opponga. Maggiori informazioni sono disponibili al punto 6 (Newsletter) e nelle nostre CG.

5. Come trattiamo i dati personali in relazione ai siti web?
Quando visita il nostro sito web ed effettua un acquisto nel nostro negozio online, trattiamo alcuni dati tecnici (ad es. informazioni in merito all’ora dell’accesso al sito, alla durata della visita, alle pagine consultate e al terminale utilizzato) sia per poter mettere a disposizione il sito web, sia per garantire la sicurezza informatica e migliorare l’esperienza quale utente. Utilizziamo inoltre dei «cookie», ossia file che vengono salvati sul suo terminale quando visita il nostro sito web, e tecnologie affini come «pixel tag» o «web beacon». Alcuni cookie sono indispensabili per la funzionalità del sito web (come il carrello nel negozio online) e vengono cancellati automaticamente al termine della visita. Altri cookie servono per memorizzare le impostazioni nel caso di una visita successiva, per elaborare statistiche anonime sull’utilizzo del nostro sito web e per personalizzare i contenuti delle nostre pagine internet.

Utilizziamo anche cookie di terzi per consentire loro di raccogliere i dati necessari per i loro servizi. Ciò permette a questi fornitori di raccogliere informazioni sul suo utilizzo del nostro sito web per fornire i loro servizi; si tratta principalmente di analisi statistiche sull’utilizzo del nostro sito web. Tuttavia, è possibile che i terzi incrocino le informazioni raccolte su di lei con dati provenienti da altri siti web da lei visitati e le utilizzino per le loro finalità (ad es. per influenzare la pubblicità sui siti partner di tali fornitori). Se lei è registrato presso il fornitore in questione, questi è in grado di identificarla. In questi casi il trattamento dei suoi dati personali avviene sotto la responsabilità del fornitore, in conformità alle sue disposizioni per la protezione dei dati.

Un esempio di servizio di analisi statistica è Google Analytics, un servizio di Google con sede negli USA. Google utilizza i cookie per raccogliere informazioni sul suo comportamento sul nostro sito web e sul terminale utilizzato (tablet, pc, smartphone ecc.), ad es. informazioni in merito al suo browser, al sito web da cui ha effettuato l’accesso al nostro sito, al nome del provider, all’indirizzo IP dell’utente, alla data e all’ora di accesso al sito web, alle pagine visitate e alla durata della visita, nonché a eventuali visite ad altri siti web e applicazioni. Google ci fornisce delle analisi sulla base di queste informazioni. Egli conserva questi dati negli USA, dopo aver tuttavia abbreviato l’indirizzo IP dell’utente all’interno dell’UE o del SEE. Lei può impedire l’utilizzo di Google Analytics installando un add-on per il browser disponibile all’indirizzo https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it.

Un altro esempio di servizio di analisi statistica è la tecnologia di Hotjar. Hotjar utilizza cookies e altre tecnologie per raccogliere dati sul comportamento dei nostri utenti e sui loro dispositivi (ad esempio, dimensioni dello schermo, tipo di dispositivo, informazioni sul browser, paese). L'indirizzo IP del suo dispositivo è raccolto solo in forma anonima durante l'utilizzo del sito web. Hotjar memorizza queste informazioni per nostro conto in un profilo utente pseudonimizzato.

Lei può impedire l’utilizzo delle tecnologie menzionate e impostare il suo browser in modo da non accettare i cookie e cancellare i cookie salvati. Tramite le impostazioni del suo programma di posta elettronica può altresì impedire che siano trasmessi dati sul suo utilizzo della posta elettronica.

Nel caso in cui i nostri contenuti siano presentati nel sito di un offerente terzo, questi raccoglierà e tratterà dati personali se lei utilizza la sua piattaforma. Per esempio, siamo presenti con alcune pagine su Facebook («fanpage») e, se accede a tali pagine, Facebook raccoglie dati sull’utilizzo, in qualità di titolare del trattamento, in conformità alla propria informativa sulla protezione dei dati.

6. Come trattiamo i dati personali in relazione alle newsletter?
Comunicandoci il suo indirizzo e-mail al momento dell’ordinazione della merce, la registrazione a una newsletter o la partecipazione a uno dei nostri concorsi, lei ci autorizza a utilizzare tale indirizzo per l’invio digitale di newsletter e di pubblicità relativa alle nostre offerte e alle offerte di altri modelli di farmacia appartenenti al Gruppo Galenica (come ad esempio offerte di Amavita).

Le nostre newsletter vengono inviate via e-mail tramite il fornitore di servizi tecnici Emarsys eMarketing Systems GmbH con sede a Vienna ("Emarsys"), al quale trasmettiamo i dati che Lei ha fornito al momento della registrazione alla newsletter. I dati che inserisce per ricevere la newsletter (ad esempio l'indirizzo e-mail) vengono memorizzati sui server di Emarsys nell'UE. Emarsys utilizza queste informazioni per inviare e valutare statisticamente la newsletter per nostro conto. Questi dati sul Suo comportamento di clic e di navigazione sono raccolti in modo pseudonimo e collegati ai Suoi dati personali solo se non se oppone (impostazione "Do not track me"). I dati vengono utilizzati esclusivamente per l'analisi statistica delle campagne di newsletter al fine di migliorare il contenuto. Abbiamo concluso un accordo di trattamento degli dati con Emarsys, con il quale obblighiamo Emarsys a proteggere i dati dei nostri clienti e a non trasmetterli a terzi.

7. Per quanto tempo conserviamo i suoi dati personali?
Conserviamo i suoi dati personali in forma identificabile per il tempo necessario a realizzare le finalità concrete per cui li abbiamo raccolti; se sono stati raccolti per finalità contrattuali, li conserviamo in genere almeno per l’intera durata del rapporto contrattuale. Conserviamo i dati personali anche se abbiamo un legittimo interesse a farlo, ad es. per finalità di documentazione e conservazione delle prove e per la tutela e la difesa di diritti legali. Inoltre, conserviamo i suoi dati personali finché sottostanno a un obbligo legale di conservazione.

8. Come proteggiamo i suoi dati personali?
Adottiamo adeguate misure di sicurezza di natura tecnica (ad es. cifratura, pseudonimizzazione, notifiche, restrizioni dell’accesso, back up, ecc.) e organizzativa (ad es. istruzioni ai nostri collaboratori, accordi di riservatezza, controlli, ecc.), al fine di salvaguardare la sicurezza dei suoi dati personali proteggendoli da trattamenti illegali o non autorizzati oppure dal rischio di perdita, di modifica accidentale, di diffusione involontaria o di accesso non autorizzato.

9. Quali sono i suoi diritti per quanto concerne il trattamento dei suoi dati personali?
Lei si può opporre in qualsiasi momento al trattamento dei suoi dati, in particolare ai trattamenti finalizzati al marketing diretto (ad es. rifiuto di e-mail contenenti pubblicità). Ha altresì il diritto di richiedere informazioni, di far rettificare i suoi dati personali e di opporsi al loro ulteriore trattamento. Ha inoltre il diritto di revocare il suo consenso.

Stato al 22.05.2022