Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) Sun Store, Stand 01.12.2022

1. Geltungsbereich

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln die Rechte und Pflichten von Galenicare AG als Betreiberin der Sun Store®-Apotheken («Sun Store») einerseits und von ihren Kunden andererseits im Zusammenhang mit dem Bezug von Waren und Dienstleistungen bei Sun Store-Apotheken über den Onlineshop von Sun Store www.sunstore.ch («Onlineshop»).

Es gelten die bei Aufgabe einer Bestellung jeweils aktuellen AGB. Die aktuellen AGB können jederzeit unter www.sunstore.ch eingesehen werden. Sun Store behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern. Die Anwendung von Bestimmungen, die von diesen AGB abweichen, bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Sun Store.

2. Online-Angebot

Der Bezug von Waren bei Sun Store ist natürlichen Personen mit Wohnsitz in der Schweiz und Liechtenstein (die «Kunden») vorbehalten. Die Waren sind ausschliesslich für den privaten Gebrauch bestimmt. Sun Store behält sich das Recht vor, jederzeit Mengenbeschränkungen für die Waren vorzusehen. Nur volljährige Personen mit Wohnsitz in der Schweiz und Liechtenstein können sich für den Onlineshop registrieren und Bestellungen tätigen.

Sun Store liefert in der Schweiz verfügbare Arzneimittel, Medizinprodukte und Hilfsmittel, die gemäss dem Bundesgesetz über Arzneimittel und Medizinprodukte vom 15. Dezember 2000 (HMG) in der Schweiz verfügbar sind, sowie verschiedene frei verkäufliche Produkte.

Für den Kauf und die Lieferung von Waren im Sun Store-Onlineshop gelten folgende Produktkategorien:

  • Arzneimittel der Abgabekategorien A bis B und verschreibungspflichtige Medizinprodukte. Diese Produkte können auf Vorweisen eines Rezepts über den Onlineshop bestellt werden («verschreibungspflichtige Produkte»). Sie sind nicht über Click & Collect erhältlich;
  • Arzneimittel der Abgabekategorie D («Abgabe nach Fachberatung»). Diese Produkte können auf Vorweisen eines Rezepts über den Onlineshop oder über Click & Collect bestellt werden;
  • Produkte des Gesundheits- und Schönheitsbereichs, die nicht als Heilmittel im Sinne des Heilmittelgesetzes gelten, Arzneimittel der Abgabekategorie E und nicht verschreibungspflichtige Medizinprodukte («frei verkäufliche Produkte»). Diese Produkte können über den Onlineshop und Click & Collect frei bestellt werden.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, gelten die AGB für alle drei Produktkategorien.

Bei der Option Click & Collect bestellt der Kunde im Onlineshop und holt die bestellten Waren in einer Apotheke seiner Wahl ab.

Kühlprodukte, Magistralrezepturen und flüssige Zytostatika sind nicht im Onlineshop erhältlich.

3. Produktinformationen und Preise

Die Produktbeschreibung wird von Sun Store zur Verfügung gestellt. Sun Store haftet nicht für die Richtigkeit, Aktualität oder Vollständigkeit der Produktbeschreibungen und -bilder. Die Arzneimittel sind gemäss dem Rezept, den Informationen in der Packungsbeilage, den Informationen auf der Verpackung, den Anwendungshinweisen, den Informationen des Apothekenteams und anderen medizinischen Anweisungen zu verwenden.

Bei Unsicherheiten kann sich der Kunde beim Kauf von frei verkäuflichen Produkten jederzeit vor Ort an das Fachpersonal der Sun Store-Apotheken wenden; bei verschreibungspflichtigen Produkten kann er sich an das Personal der Versandapotheke wenden. Die Kontaktdaten sind auf der Bestellbestätigung angegeben.

Alle Preise verstehen sich in CHF inkl. MwSt., jedoch exkl. Versandkosten (siehe Ziff. 5). Technische Änderungen, Irrtümer und Druckfehler bleiben vorbehalten.

Sun Store kann die Preise jederzeit und ohne Vorankündigung ändern.

Für verschreibungspflichtige Produkte können zusätzliche LOA-Gebühren (Tarifvertrag für Apothekerleistungen) anfallen. Details dazu sind der Tarifliste unter www.pharmasuisse.org zu entnehmen.

4. Bestellung und Vertragsabschluss

4.1 Allgemeines

Die im Sun Store-Onlineshop angezeigten Waren und Preise gelten als unverbindliche Angebote von Sun Store an den Kunden.

Durch die Bestätigung der Aufgabe seiner Bestellung akzeptiert der Kunde diese AGB und unterbreitet Sun Store ein verbindliches und endgültiges Angebot zum Vertragsabschluss. Der Vertrag kommt mit dem Versand der Bestellbestätigung per E-Mail durch Sun Store an den Kunden zustande. Nachträgliche Änderungen von bestätigten Bestellungen sind nicht möglich.

Ist eine Click & Collect-Bestellung an eine Fachberatung gebunden (siehe Ziff. 2), kommt der Vertrag erst nach erfolgter Fachberatung durch den Apotheker vor Ort zustande.

Die Verfügbarkeit der bestellten Warenmengen wird nicht garantiert. Massgebend ist die in der Bestellbestätigung angegebene Menge. Ist in der Bestellbestätigung eine geringere Warenmenge angegeben, als der Kunde bestellt hat, so gilt der Vertrag als für die geringere Menge geschlossen.

Der Kunde ist allein für die Richtigkeit seiner Angaben bei seiner Bestellung verantwortlich.

4.2 Besonderheiten

Bei einmaligen Rezepten setzt die Lieferung voraus, dass der Versandapotheke von Sun Store vorgängig ein von einem Arzt, der in der Schweiz zur Verschreibung von Arzneimitteln berechtigt ist, ausgestelltes und den gesetzlichen Vorschriften entsprechendes Rezept zugeschickt wird. Das Originalrezept muss vom Arzt abgestempelt und unterzeichnet sein.

Bei Dauerrezepten kann die erneute Bestellung im passwortgeschützten Kundenbereich im Onlineshop erfolgen.

Bei Dauerrezepten werden die Arzneimittel für eine Dauer von maximal drei Monaten geliefert.

Falls in der Bestellung eine höhere als die im Rezept verschriebene Menge angegeben wird, behält sich Sun Store das Recht vor, die gewünschte Menge zu reduzieren. Gleiches gilt für den Fall, dass es die Arzneimittelsicherheit erfordert, und für spezielle Medikamente (z.B. für Betäubungsmittel oder Schlafmittel).

5. Versandkosten

Bei rezeptfrei bestellten Produkten gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden. Die genaue Höhe dieser Kosten wird bei der Bestellung angegeben.

Ab einem bestimmten Bestellbetrag, den Sun Store frei festlegt, übernimmt Sun Store die Versandkosten.

Bei verschreibungspflichtigen Arzneimitteln übernimmt Sun Store die Versandkosten unabhängig vom Bestellbetrag.

6. Zahlung

Der Kunde leistet die Zahlung mithilfe der beim Kauf angebotenen Zahlungsmittel. Sun Store behält sich bei jeder Bestellung das Recht vor, bestimmte Zahlungsarten nicht anzubieten.

Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte werden die Daten verschlüsselt übermittelt. Sun Store kann die Daten des Kunden verwenden, um bei der Auswahl der Zahlungsoptionen die Kreditwürdigkeit zu überprüfen.

Wird für ein frei verkäufliches Produkt eine Zahlung auf Rechnung angeboten, bietet die MF Group AG als Zahlungsdienstleister die Zahlung auf Rechnung unter der Bezeichnung PowerPay an. Dadurch ist es dem Kunden möglich, seinen Kauf mittels monatlicher PowerPay-Rechnungen zu begleichen. Diesfalls wird die daraus resultierende Rechnungsforderung an die MF Group AG abgetreten und der Kunde akzeptiert zusätzlich zu den vorliegenden AGB die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PowerPay (einsehbar unter www.powerpay.ch/agb). Gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PowerPay fallen Administrationsgebühren sowie zusätzliche Gebühren für Teilzahlungen oder verspätete Zahlungen an.

Bei verschreibungspflichtigen Produkten wird die Rechnung direkt von Sun Store ausgestellt, sofern die Zahlung auf Rechnung angeboten wird. Bei Bestellungen von verschreibungspflichtigen Produkten stellt Sun Store die von der Grund- oder Zusatzversicherung des Kunden gedeckten Produkte direkt der Krankenkasse in Rechnung, sofern die korrekten und vollständigen Kundendaten vorhanden sind und die Krankenkasse nach dem «Tiers payant»-Prinzip fakturiert (die Apotheke stellt der Krankenkasse eine Rechnung, und die Krankenkasse stellt dann dem Versicherten eine Rechnung entsprechend seiner Franchise und seines Selbstbehalts oder seiner Versicherungsbedingungen aus). Arzneimittel und Medizinprodukte, die nicht von der Krankenkasse erstattet werden oder für die das «Tiers garant»-Prinzip gilt, sind vom Kunden mittels der im Onlineshop für das gewünschte Produkt angebotenen Zahlungsoptionen zu bezahlen.

Sun Store ist berechtigt, die Versicherungsdaten des Kunden anzufordern und behält sich im Falle einer Leistungseinstellung der Krankenkasse das Recht vor, eingehende Bestellungen abzulehnen.

7. Lieferung

Der Versand der Bestellungen erfolgt grundsätzlich unter der Woche innerhalb von ein bis fünf Arbeitstagen nach Versand der Bestellbestätigung. Bei verschreibungspflichtigen Produkten beginnt die Lieferfrist mit Eingang des Rezepts (siehe Ziffer 4.2) bei der Versandapotheke von Sun Store zu laufen.

Enthält eine Bestellung Waren, die nicht vorrätig sind und nicht innerhalb dieser Frist versandt werden können («nicht lieferbare Artikel»), erfolgt der Versand der Bestellung in mehreren Teilen, wobei keine zusätzlichen Lieferkosten anfallen. Sun Store informiert den Kunden per E-Mail. Bei nicht lieferbaren Artikeln beträgt die Lieferzeit in der Regel zwei bis vier Wochen. Im Falle von nicht lieferbaren Artikeln ist der Kunde nicht berechtigt, die Bestellung zu stornieren oder Rückerstattungsansprüche oder sonstige Entschädigungsansprüche gegenüber Sun Store geltend zu machen.

Hat der Kunde bei der Bestellung eine von seiner eigenen Adresse abweichende Lieferadresse angegeben, haftet er für den Versand an diese Lieferadresse.

Die bestellten Produkte werden ausschliesslich durch die Post geliefert (bei verschreibungspflichtigen Sendungen gegen Unterschrift). Da die Post die Sendung auch einem anderen Mitglied des Haushalts übergeben kann, ist die persönliche Zustellung an den Kunden nicht gewährleistet. Nutzen und Gefahr gehen in dem Moment auf den Kunden über, in dem das Produkt von Sun Store an die Post übergeben wird.

Die Lieferung erfolgt in neutraler Verpackung an die angegebene Adresse. Verschreibungspflichtige Produkte werden per Einschreiben versandt. Waren dürfen nur in die Schweiz und nach Liechtenstein versandt werden; Sun Store liefert nicht in andere Länder.

Hat der Kunde eine separate Vereinbarung mit der Post abgeschlossen, erfolgt die Zustellung an die zwischen dem Kunden und der Post vereinbarte Adresse.

Betäubungsmittel (vom Eidgenössischen Departement des Innern gemäss Art. 3 Abs. 2 lit. a und b BetmKV erstellte Verzeichnisse a und b) und Zytostatika müssen vom Kunden persönlich in Empfang genommen werden und dürfen nicht einem Dritten übergeben werden (Versandart «Eigenhändig» (Persönliche Übergabe) mit Identitätsprüfung).

Ist die Erstlieferung eines verschreibungspflichtigen Arzneimittels erfolglos, erfolgt eine kostenlose Zweitlieferung. Nach zwei erfolglosen Lieferungen werden die bestellten Produkte an die Versandapotheke von Sun Store zurückgesandt, wo der Kunde sie abholen kann.

8. Rückgabe

8.1 Rückgaberecht und Frist

Über den Onlineshop bestellte Waren können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in der ungeöffneten und unbeschädigten Originalverpackung zurückgesandt werden. Von der Rücknahme ausgenommen sind Waren, die Sun Store beim Lieferanten speziell für den Kunden bestellt hat, sowie Waren, die nicht mehr originalverpackt sind oder deren Verpackungen geöffnet wurden. Rückgaben sind vorgängig per E-Mail an das Customer Contact Center zu melden.

Sind gelieferte Waren offensichtlich mangelhaft, so ist dies innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt beim Customer Contact Center zu beanstanden. Ohne fristgerechte Beanstandung gelten die Waren als angenommen. Waren, deren Mängel nicht sofort erkennbar sind, sind dem Customer Contact Center unverzüglich nach Entdeckung des Mangels zu melden. Sie sind in der Originalverpackung an Sun Store zurückzusenden. Ist die Lieferung möglich, erhält der Kunde eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

Weitere Informationen finden Sie auch unter FAQ «Rücknahmen - Produkt in defektem oder mangelhaftem Zustand erhalten, was tun?».

8.2 Rückerstattungswert

Die Rückerstattung erfolgt nach der gleichen Zahlungsart wie bei der Bestellung. Der maximale Rückerstattungswert entspricht dem Kaufpreis.

8.3 Rücksendekosten

Die Versandkosten für die Rückgabe der Artikel gehen zu Lasten des Absenders. In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten von Sun Store übernommen:

  • bei Erhalt einer anderen als der bestellten Ware;
  • bei Erhalt eines mangelhaften Artikels.
8.4 Transportschäden

Tritt während des Transports ein Schaden auf oder trifft die ordnungsgemäss versandte Ware nicht am Lieferort ein, hat sich der Kunde direkt an das Logistikunternehmen zu wenden. Sun Store übernimmt keine Gewährleistung oder Haftung im Zusammenhang mit dem Warentransport.

9. Gewährleistung und Haftung

Sun Store übernimmt keine Gewährleistung in Bezug auf die Waren. Die Sachgewährleistung ist ausschliesslich Sache des Produktherstellers. Aus Qualitätsgründen wird der Kunde allerdings gebeten, allfällige Produktmängel zu melden.

Mit Ausnahme von rechtlich zwingenden Haftungsfällen (Produkthaftung, Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit von Sun Store oder ihren Hilfspersonen) schliesst Sun Store jegliche Haftung (auch für Hilfspersonen) jeglicher Art im Zusammenhang mit dem Vertrag aus.

10. Rabatte

10.1 Berechtigtes Sortiment

Rabatte werden nach alleinigem Ermessen von Sun Store auf Waren des gesamten berechtigten Sortiments gewährt, ausser bei auf Rezept verordneten Medikamenten, Gesundheitsdienstleistungen, Geschenkkarten und Schönheitsdienstleistungen.

Die von den Partner-Krankenkassen gewährten Rabatte gelten auch für das berechtigte Sortiment. Im Zweifelsfall ist die Sortimentsklassifizierung durch Sun Store massgebend.

Sun Store behält sich das Recht vor, Art und Umfang der Rabatte sowie das berechtigte Sortiment jederzeit mit sofortiger Wirkung anzupassen. Es gelten ausschliesslich die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Rabatte.

Rabatte können nicht kumuliert werden. Einzig Sunclub Premium Mitglieder erhalten nach Ermessen von Sun Store einen zusätzlichen Rabatt auf Promotionsaktivitäten.

10.2 Geschenkkarten

Geschenkkarten können ausschliesslich bei einem Einkauf in einer Sun Store-Apotheke eingelöst werden und an einen Mindestkaufwert gebunden sein; sie können nicht im Onlineshop eingelöst werden. In keinem Fall wird der Wert der Geschenkkarte durch Barauszahlung abgegolten.

11. Datenschutz und Änderungen

Sun Store behandelt die Personendaten der Kunden streng vertraulich. Die im Rahmen eines Vertragsschlusses erhobenen Daten dürfen nicht nur zur Erfüllung der vertraglichen Pflichten bearbeitet und verwendet werden, sondern auch für Marketingzwecke. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter www.sunstore.ch.

12. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar, unter Ausschluss des Kollisionsrechts und internationaler Verträge wie des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf. Zuständig sind die Gerichte am Wohnsitz des Kunden oder am Sitz der Galenicare AG in Bern.

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